Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : [date]
Cadre légal
VirtuelBot traite les données personnelles conformément à la loi sénégalaise n° 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données à caractère personnel, sous le contrôle de la Commission de protection des données personnelles (CDP). Les formalités exigées par cette loi (déclaration ou demande d'autorisation) sont accomplies auprès de la CDP : [numéro de récépissé ou d'autorisation CDP].
Qui est responsable de vos données ?
- Les clients de VirtuelBot (entreprises) : le responsable du traitement est [nom de l'éditeur], joignable à [adresse e-mail].
- Les visiteurs qui discutent avec un assistant, laissent leurs coordonnées ou prennent rendez-vous sur le site d'une entreprise : cette entreprise décide de l'usage de ces données et en est responsable. VirtuelBot les traite pour son compte, comme sous-traitant, et ne les utilise pas pour son propre usage.
Quelles données, pourquoi, et pendant combien de temps ?
| Données | Finalité | Conservation |
|---|---|---|
| Compte client : nom, e-mail, téléphone et adresse (facultatifs), nom de l'entreprise, mot de passe (chiffré) | Fournir le service, vous identifier, vous contacter | Jusqu'à la suppression du compte |
| Documents et textes de la base de connaissances | Permettre à l'assistant de répondre | Jusqu'à leur suppression ou celle du compte |
| Conversations des visiteurs avec l'assistant | Répondre au visiteur, aider l'entreprise à améliorer ses réponses | 12 mois après le dernier message |
| Coordonnées laissées par un visiteur (formulaire de contact, assistant) | Permettre à l'entreprise de recontacter le visiteur | 24 mois |
| Rendez-vous : nom, e-mail, téléphone, motif, message | Organiser et rappeler le rendez-vous | 24 mois après la date du rendez-vous |
| Paiements : montant, plan, référence, date | Facturation et obligations comptables | 10 ans ; sans lien avec votre identité après suppression du compte |
| Demandes d'assistance adressées à notre équipe | Vous répondre | 36 mois après clôture |
| Journal de sécurité des actions d'administration | Sécurité et traçabilité | 24 mois |
| Statistiques de visites des sites vitrines | Compter les pages vues, sans cookie ni adresse IP | Jusqu'à la suppression du compte |
Nous ne vendons aucune donnée et ne faisons pas de publicité ciblée. Les conversations ne servent pas à entraîner des modèles d'intelligence artificielle de VirtuelBot.
Avec qui les données sont-elles partagées ?
Uniquement avec les prestataires techniques nécessaires au service :
- Google (Gemini) : génération des réponses de l'assistant et analyse des documents. Les messages du visiteur et les extraits pertinents de la base de connaissances lui sont transmis.
- Anthropic (Claude) : selon le modèle choisi pour votre plan, génération des réponses de l'assistant. Les messages du visiteur et les extraits pertinents de la base de connaissances lui sont transmis.
- Resend : envoi des e-mails (confirmations, rappels de rendez-vous, notifications).
- PayDunya : paiement des plans payants (nous ne voyons jamais vos numéros de carte).
- Hébergeur : [nom, pays].
Transferts hors du Sénégal
Certains de ces prestataires, et l'hébergement des données, sont situés hors du Sénégal. Ces transferts sont déclarés à la CDP et, lorsque la loi l'exige, soumis à son autorisation. Ils sont encadrés par les engagements de protection des données de chaque prestataire. Les données ne sont transmises qu'aux seuls prestataires listés ci-dessus et pour la seule finalité indiquée.
Cookies
Nous utilisons uniquement des cookies indispensables au fonctionnement (connexion, sécurité des formulaires). Aucun cookie publicitaire. L'assistant mémorise localement dans votre navigateur que vous avez déjà laissé vos coordonnées, pour ne pas vous le redemander.
Vos droits
Conformément à la loi n° 2008-12, vous disposez d'un droit d'information, d'accès, d'opposition (pour des motifs légitimes), de rectification et de suppression de vos données. Nous vous permettons aussi de les récupérer dans un fichier exploitable.
- Clients : depuis votre espace, page « Mes données » : téléchargement de toutes vos données et suppression définitive du compte, sans démarche à effectuer auprès de nous.
- Visiteurs : adressez-vous à l'entreprise dont vous avez utilisé l'assistant ou le site. Vous pouvez aussi nous écrire à [adresse e-mail] ; nous transmettrons ou traiterons votre demande.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la Commission de protection des données personnelles (CDP) du Sénégal.
Sécurité
Connexions chiffrées (HTTPS), mots de passe chiffrés, accès limités, sauvegardes régulières et surveillance du service.
Modifications
Cette politique peut évoluer ; la date de mise à jour figure en haut de page.