Sécurité et confiance
Vos données, et ce que l'assistant a le droit de dire.
Un assistant parle au nom de votre entreprise. Cette page explique ce que fait VirtuelBot pour le garder dans son rôle, où vont vos données, et ce qui reste de votre responsabilité.
1. Comment l'assistant est cadré
- Vos informations d'abord. Il répond avec vos documents et la fiche de votre entreprise. S'il ne trouve pas l'information, il le dit au lieu d'inventer, et la question est mise de côté dans votre tableau de bord.
- Des règles que le visiteur ne peut pas modifier. Demander à l'assistant de changer de rôle, de révéler ses consignes, d'accorder une remise ou de confirmer une exemption ne fonctionne pas : il revient poliment aux sujets de l'entreprise.
- Pas d'invention de prix, d'horaires ou de conditions. Ces informations viennent uniquement de ce que vous avez fourni.
- Vos limites en plus. Vous définissez son ton et les sujets à éviter. Exemple : un cabinet médical lui interdit tout diagnostic et toute dose de médicament ; il oriente alors vers un médecin.
- Des essais avant chaque changement de modèle d'IA. Nous utilisons une série de questions de test (faits, calculs, langues étrangères, informations absentes, tentatives de détournement) pour vérifier qu'un modèle respecte ces règles avant de l'utiliser.
2. Où vont vos données
| Données | Ce qui en est fait |
|---|---|
| Vos documents | Enregistrés par VirtuelBot, découpés en extraits. Ils servent uniquement à répondre à vos clients. |
| Questions des visiteurs | Transmises, avec les extraits de vos documents utiles à la réponse, au service d'intelligence artificielle qui rédige la réponse (Google Gemini ou Anthropic Claude, selon votre plan). |
| Conversations | Consultables par votre entreprise. Conservées 12 mois après le dernier message. |
| Coordonnées laissées par un visiteur | Remises à votre entreprise pour qu'elle recontacte la personne. Conservées 24 mois. |
| Paiements | Traités par PayDunya (Wave, Orange Money, carte). VirtuelBot ne voit jamais votre numéro de carte. |
Nous ne vendons aucune donnée et ne faisons pas de publicité ciblée. Les conversations ne servent pas à entraîner des modèles d'intelligence artificielle de VirtuelBot. Le détail complet est dans la politique de confidentialité.
3. Ce que vous contrôlez
- Lire toutes les conversations
- Choisir les sites autorisés
- Désactiver l'assistant
- Supprimer un document
- Suivre les messages restants
- Voir les questions sans réponse
4. Protection contre les abus
- Le nombre de messages par minute et par visiteur est limité.
- Chaque plan a un plafond mensuel de réponses : une fois atteint, l'assistant invite le visiteur à contacter directement l'entreprise, sans appeler l'IA.
- Les formulaires de contact et de coordonnées sont protégés contre les envois automatiques.
- Un assistant peut être limité aux sites que vous autorisez, pour qu'un tiers ne l'affiche pas chez lui.
5. Ce que nous ne promettons pas
Aucune intelligence artificielle n'est infaillible. Plus vos documents sont complets et à jour, plus l'assistant est fiable, mais une erreur reste possible. C'est pour cela que vous pouvez relire toutes les conversations.
- L'assistant ne remplace pas un médecin, un avocat ou un conseiller financier.
- Vous restez responsable du contenu de vos documents (prix à jour, conditions exactes).
- Les réponses ne constituent pas un engagement contractuel tant que votre entreprise ne les a pas confirmées.
6. Nos conseils pour bien l'utiliser
- Ne mettez pas dans vos documents de mots de passe, de numéros de carte ni de dossiers personnels de clients.
- Mettez à jour vos tarifs dès qu'ils changent : l'assistant ne connaît que ce que vous lui donnez.
- Relisez les conversations la première semaine, puis régulièrement, et ajoutez les informations manquantes.
- Indiquez dans vos documents ce que l'assistant doit faire quand il ne sait pas (numéro à appeler, personne à contacter).